Bij Tuin & Buiten streven we naar volledige klanttevredenheid. Mocht u niet tevreden zijn met uw aankoop, dan kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen. Hieronder vindt u alle informatie over ons retourbeleid.

Belangrijke punten:

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst
  • Producten moeten ongebruikt en in originele verpakking zijn
  • Verzendkosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant
  • Geld terug via de oorspronkelijke betaalmethode

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor retournering of omruiling:

  • Het product moet in de originele staat en verpakking zijn
  • Alle labels en tags moeten intact zijn
  • Het product mag geen tekenen van gebruik of beschadiging vertonen
  • Het aankoopbewijs moet worden meegestuurd

Niet retourneerbare producten:

Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Ligbedkussens
  • Loungekussens
  • Sierkussens
  • Stoelkussens
  • Tuinbank kussens
  • Tuinkussens

Uitzonderingen gelden alleen voor producten die bij levering beschadigd of defect zijn.

Retourproces

  1. Retouraanvraag indienen: Stuur een e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon.
  2. Retourgoedkeuring: U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourlabel en instructies.
  3. Product verzenden: Verpak het product zorgvuldig en verzend het met het meegeleverde label.
  4. Controle: Na ontvangst controleren we het product binnen 3 werkdagen.
  5. Terugbetaling of omruiling: U ontvangt een bevestiging en uw geld wordt teruggestort of het nieuwe product wordt verzonden.

Retouraanvraag sjabloon:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste Tuin & Buiten team,

Ik wil graag onderstaand product retourneren/omruilen:

  • Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
  • Productnaam: [Vul hier de productnaam in]
  • Reden voor retour: [Vul hier de reden in]
  • Gewenste oplossing: Terugbetaling/Omruiling voor [alternatief product]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking zit.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Terugbetaling

Na goedkeuring van uw retour:

  • Terugbetaling wordt verwerkt binnen 5-7 werkdagen
  • Het bedrag wordt teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode
  • Bij creditcardbetalingen kan het 5-10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat
  • De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het product defect of verkeerd geleverd was

Omruilen

Voor omruilingen:

  • Wij sturen het nieuwe product zodra het retourproduct is ontvangen en gecontroleerd
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend
  • Verzendkosten voor het nieuwe product zijn gratis

Speciale gevallen

Beschadigde of verkeerde producten: Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van het product en de verpakking. Wij zorgen voor een gratis retourlabel en vervanging.

Contact

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem dan contact met ons op:

E-mail: [email protected]
Telefoon: [Telefoonnummer]
Adres: Tuin & Buiten, 694 Elingshof, Zuidlaren, NL 9471BD

Wij waarderen uw vertrouwen in Tuin & Buiten en streven ernaar om elke retourervaring zo soepel mogelijk te laten verlopen.