Welkom bij onze FAQ-pagina! Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, bestellingen, verzending en meer. Kun je het antwoord niet vinden? Neem dan gerust contact op met ons vriendelijke klantenserviceteam via [email protected].
Over Ons
Wie is Tuin & Buiten?
Tuin & Buiten is een online winkel gespecialiseerd in hoogwaardige buitenproducten zoals barbecues, tuinmeubelen, loungesets en accessoires voor buitenleven. Ons motto “Shop meer, geef minder uit” weerspiegelt onze toewijding om kwaliteitsproducten tegen betaalbare prijzen aan te bieden.
Waar is Tuin & Buiten gevestigd?
Ons bedrijf is gevestigd op 694 Elingshof, Zuidlaren, NL 9471BD. We verzenden wereldwijd, met uitzondering van enkele Aziatische landen en afgelegen gebieden.
Producten
Wat voor soort producten verkopen jullie?
Ons assortiment omvat alles voor een comfortabel buitenleven, waaronder:
- Barbecues (houtskool, kamado, pellet)
- Buitenkeukens en terrasverwarming
- Loungesets, tuinbanken en paviljoens
- Comfortabele kussens (ligbedkussens, loungekussens, stoelkussens)
- Schaduwdoeken en parasolvoeten
- Opzetzwembaden en tuinmeubelaccessoires
Zijn jullie producten van goede kwaliteit?
Absoluut! We selecteren alleen producten van hoge kwaliteit die bestand zijn tegen buitenomstandigheden. Onze barbecues zijn duurzaam, onze tuinmeubelen zijn weersbestendig en onze kussens zijn gemaakt van hoogwaardige materialen voor langdurig comfort.
Bestellen & Betaling
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren de volgende betaalmethoden:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Is mijn betalingsinformatie veilig?
Ja, we nemen de veiligheid van uw gegevens zeer serieus. Alle betalingen worden verwerkt via beveiligde betaalplatforms met encryptietechnologie.
Verzending & Levering
Wat zijn jullie verzendopties?
We bieden twee verzendopties:
- Standaardverzending: €12,95 via DHL of FedEx, levering binnen 10-15 werkdagen na verzending
- Gratis Verzending: Voor bestellingen boven €50 via EMS, levering binnen 15-25 werkdagen na verzending
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verwerkt?
We verwerken bestellingen binnen 1-2 werkdagen. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met een trackingnummer.
Leveren jullie wereldwijd?
Ja, we leveren wereldwijd met uitzondering van enkele Aziatische landen en afgelegen gebieden. Onze internationale klanten genieten van dezelfde kwaliteit en service als onze Nederlandse klanten.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Zeker! Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer waarmee u uw pakket kunt volgen via de website van de vervoerder (DHL, FedEx of EMS).
Retourneren & Terugbetaling
Wat is jullie retourbeleid?
Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, kunt u binnen 15 dagen na ontvangst een retour aanvragen. Neem contact op met ons klantenservice team via [email protected] om het retourproces te starten.
Wie betaalt de retourkosten?
De klant is verantwoordelijk voor de retourkosten, tenzij het product defect of beschadigd is aangekomen. In dat geval nemen we contact met u op om een oplossing te vinden.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling binnen 5-7 werkdagen. De tijd die nodig is voor de terugbetaling om op uw rekening te verschijnen, hangt af van uw bank.
Contact & Ondersteuning
Hoe kan ik contact opnemen met klantenservice?
U kunt ons bereiken via e-mail op [email protected]. Ons team staat klaar om al uw vragen te beantwoorden en u te helpen met eventuele problemen.
Wat zijn jullie openingstijden voor klantenservice?
Ons klantenserviceteam is bereikbaar van maandag tot vrijdag, van 9:00 tot 17:00 uur. We streven ernaar om alle e-mails binnen 24 uur te beantwoorden tijdens werkdagen.
Heb je een vraag die niet in onze FAQ staat? Aarzel niet om contact met ons op te nemen via [email protected]. We helpen je graag verder!
Het Tuin & Buiten Team